开发者信息：浙江腾富智能科技有限公司

更新日期：2026年8月5日

生效日期：2026年8月5日

本政策仅适用于腾富智能产品或服务。

尊敬的用户:

心序（以下简称“本平台”或“我们”）由浙江腾富智能科技有限公司开发并运营。我们深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们承诺，将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。

请您在使用我们的产品或服务前，仔细阅读并了解本《隐私政策》（以下简称“本政策”），特别是以粗体/下划线标识的条款，确保对其内容及可能产生的法律后果已充分理解。一旦您点击“同意”或开始使用或继续使用本平台服务，即表示您已充分理解并同意本政策的全部内容。

如果您是未满18周岁的未成年人，请在您的监护人陪同下阅读本政策，并在取得监护人的同意后，方可使用我们的服务或向我们提供您的个人信息。

本政策将帮助您了解以下内容：
一、我们如何收集和使用您的个人信息
二、我们如何使用Cookie和同类技术
三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
四、我们如何存储和保护您的个人信息
五、您的权利
六、我们如何处理未成年人的个人信息
七、本政策如何更新
八、如何联系我们

我们如何收集和使用您的个人信息

个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。我们仅会出于本政策所述的以下目的，收集和使用您的个人信息。

(一) 帮助您注册、登录账号

当您注册、登录本平台时，我们需要收集您的手机号码或第三方账号信息，以创建账号并为您提供服务。

(二) 硬件设备绑定服务

为向您提供智能硬件设备的连接与管理服务，您需要将硬件设备与您的账号进行绑定。在此过程中，我们需要收集：

(三) 心理咨询服务

当您使用咨询服务时，为确保服务的有效性与安全性，我们可能需要收集以下信息：

(四) 声纹录入及使用服务

当您主动选择使用声纹相关功能（如身份验证、情感状态辅助分析）时，我们将申请获取您的麦克风权限，并收集您的声纹特征信息。

(五) AI生成内容服务

当您使用AI生成内容功能时，我们需要处理您主动输入的文本、语音等信息，以生成符合您需求的AI内容。为实现该功能并不断优化AI模型，我们需要：

(六) 受访者查询管理

当您使用受访者查询管理功能时，我们将向您展示与您账号绑定的相关记录。这些信息由您或您授权的服务提供者（如咨询师）产生并存储在平台上。我们仅作为信息展示的载体，您可查询到您的咨询记录、情绪日记、评估报告等信息。

(七) 保障平台与服务的安全稳定运行

为确保服务的安全性和稳定性，我们将自动收集您的设备信息、软件信息、服务日志信息、操作行为日志等，用于故障分析、反欺诈、反作弊、恶意行为检测等。

(八) 为您提供客户服务

当您联系我们的客服时，我们可能需要您提供手机号码、账号信息以及与您的需求相关的其他必要信息，用于核实您的身份并帮助您解决问题。我们可能会保存与您的沟通记录。

(九) 依法豁免同意的情形

根据相关法律法规规定，以下情形中，我们收集和使用您的个人信息无需征得您的授权同意：

  1. 与国家安全、国防安全直接相关的；

  2. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

  3. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

  4. 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；

  5. 您自行向社会公众公开的个人信息；

  6. 从合法公开披露的信息中收集您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

  7. 根据您的要求签订和履行合同所必需的；

  8. 用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；

  9. 法律法规规定的其他情形。

我们如何使用Cookie和同类技术

为确保本平台正常运转、为您提供更轻松的访问体验，我们会在您的移动设备上存储小型数据文件，如Cookie或同类技术。您可以根据自己的偏好管理或删除Cookie，但如果您这么做，可能会影响您对本平台部分功能的使用体验。

 

我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

(一) 共享

我们不会将您的个人信息出售给任何第三方。 我们仅在下列情况下，且在符合法律法规和最小必要原则的前提下，与我们的关联方及合作伙伴共享您的个人信息：

  1. 您自行提出或明确同意： 在获得您的明确同意后，我们会向您指定的第三方共享您授权的信息。

  2. 与心理咨询师共享： 当您预约并使用心理咨询服务时，我们会向为您提供服务的签约心理咨询师共享您的账号昵称、咨询记录、心理评估结果等必要信息，以帮助咨询师了解您的情况，提供专业服务。

  3. 与技术服务供应商共享

为实现账号登录、身份验证、内容分享、安全风控等功能，我们可能会接入由第三方提供的软件工具开发包（SDK）。相关SDK可能根据其功能需要，通过本机采集、接口传输等方式处理必要的个人信息。

我们仅会在实现相应功能所必需的范围内接入和使用第三方SDK，并通过合同、协议及安全评估等方式，要求第三方服务提供者按照法律法规约定处理和保护您的个人信息。我们不会允许第三方SDK将您的个人信息用于与本政策所述目的无关的用途。

第三方SDK可能因版本升级、功能调整或系统平台不同，导致其处理的个人信息类型发生变化，具体以第三方公布的个人信息处理规则及实际运行情况为准。

  1. 第三方SDK清单

SDK名称SDK厂商合作目的收集个人信息字段及用途
微信分享SDK（WechatOpenSDK）深圳市腾讯计算机系统有限公司为用户提供将本平台内的页面、文字、图片、链接等内容分享至微信好友或微信朋友圈的功能收集用户主动选择的分享内容，包括页面标题、文字、链接、图片等，用于完成微信分享；获取微信客户端安装状态，用于判断设备是否已安装微信及分享功能是否可用；可能处理设备型号、剪切板信息，用于实现微信客户端唤起、跳转及分享交互。该SDK仅在您主动使用微信分享功能时调用。
阿里云号码认证SDK（ATAuthSDK）阿里云计算有限公司基于通信运营商网络认证能力，为用户提供本机号码一键登录和本机号码校验服务处理本机手机号码、脱敏手机号码及认证Token，用于完成手机号码认证和一键登录；收集网络类型、IP地址、Wi-Fi及蜂窝网络状态，用于建立运营商认证通道；收集运营商类型、SIM卡状态，用于判断号码认证环境；收集设备制造商、设备型号、操作系统及版本信息，用于SDK适配、安全验证、运行保障和异常排查。该SDK在您选择一键登录并授权同意后调用。
阿里云人机验证SDK（验证码2.0/Captcha）阿里云计算有限公司提供滑块验证、无感验证等人机识别能力，防范机器注册、恶意登录、接口滥用及自动化攻击收集IP地址、网络类型，用于识别异常网络环境；收集设备型号、操作系统、浏览器或客户端版本、屏幕分辨率、系统语言、时区等设备环境信息，用于生成安全风险特征；处理点击、滑动、触摸轨迹、验证时间等交互行为信息，用于判断操作主体是否为真实用户；处理验证码Token、验证结果及相关日志信息，用于完成服务端二次校验、安全风控和故障排查。该SDK在登录、注册或其他需要进行安全验证的场景下调用。

第三方个人信息处理规则：

（1）微信OpenSDK个人信息处理规则：
https://support.weixin.qq.com/cgi-bin/mmsupportacctnodeweb-bin/pages/RYiYJkLOrQwu0nb8

（2）阿里云号码认证服务隐私权政策及合规说明：
https://help.aliyun.com/zh/pnvs/security-and-compliance/number-certification-service-compliance-guidelines

（3）阿里云验证码服务相关规则：
https://help.aliyun.com/zh/captcha/

请您注意，部分第三方SDK可能由其服务提供方直接收集和处理个人信息。对于由第三方独立处理的个人信息，其处理活动适用相应第三方的个人信息处理规则。我们建议您在使用相关功能前仔细阅读第三方公布的隐私政策或个人信息处理规则。

如果我们接入新的第三方SDK，或者第三方SDK处理个人信息的目的、方式和种类发生重大变化，我们将及时更新本清单，并根据法律法规要求通过弹窗、页面提示或其他显著方式向您告知；依法需要取得同意或单独同意的，我们将在取得相应同意后再进行处理。

  1. 法定情形下的共享

我们可能会根据法律法规规定，或者诉讼、仲裁、行政机关、司法机关依法提出的要求，向相关机构提供必要的个人信息。

(二) 转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

  1. 在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；

  2. 在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

(三) 公开披露

我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

  1. 获得您明确同意后；

  2. 基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。

请您注意，以上共享、转让、披露活动如涉及您的个人敏感信息，我们会恪守更高的注意义务并获取您的单独同意（法律法规另有规定的除外）。

我们如何存储和保护您的个人信息

(一) 存储地点与期限

  1. 存储地点： 我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。

  2. 存储期限： 我们仅在为您提供服务的必要期限内、或法律法规规定的期限内存储您的个人信息。超出期限后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理。例如，根据相关规定，心理健康咨询过程的记录需要保存一定年限。

(二) 保护措施

  1. 技术措施： 我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们将采取一切合理可行的措施，例如对您的手机号码、身份证号等数据进行加密存储；对声纹、心理咨询记录等敏感个人信息采取更为严格的加密和访问控制措施，确保只有经授权的人员在脱敏或必要查看时才能接触。

  2. 管理制度： 我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

  3. 应急预案： 我们将按照《个人信息安全规范》要求，制定个人信息安全事件应急预案。一旦发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知事件的基本情况、可能造成的影响、我们已采取或将要采取的处置措施等，并按规定向监管部门报告。

您的权利

您可以随时行使以下权利：

  1. 访问、更正、删除您的个人信息： 您可以通过App内的“我的”-“个人资料”等路径，访问、更正您的个人账户信息。对于您在使用服务过程中产生的其他信息，如您需要访问、更正或删除，您可以通过本政策公布的联系方式联系我们，我们将在核实身份后为您办理，法律法规另有规定的除外。

  2. 改变或撤回您的授权同意： 您可以随时通过设备的“设置”功能，关闭您已授权的麦克风、通讯录等设备权限。您也可以联系我们对您已授予的其他授权进行撤回。当您撤回同意或授权后，我们将无法继续为您提供基于该等授权实现的服务，但不会影响此前基于您的授权已经进行的信息处理。

  3. 注销账号： 您可以通过本协议第六条或本政策公布的联系方式向我们申请注销账号。在您注销账号后，我们将停止为您提供产品或服务，并根据您的要求删除您的个人信息或进行匿名化处理（法律法规另有要求的除外）。

  4. 获取个人信息副本： 您有权获取您的个人信息副本，您可以通过本政策公布的联系方式向我们提出申请。

  5. 响应您的请求： 为保障安全，我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。我们将在【15】个工作日内做出答复。

我们如何处理未成年人的个人信息

  1. 我们的产品和服务主要面向成年人。 若您是未满18周岁的未成年人，您的监护人需要仔细阅读本政策，并只有在征得您监护人明示同意的前提下，您方可使用我们的服务或向我们提供您的个人信息。

  2. 对于经监护人同意而收集的未成年人个人信息，我们只会在法律允许、监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或公开披露。

  3. 当未成年人的监护人为其被监护人选择心理咨询服务时，我们将视您（监护人）的行为为您的自主授权行为，并有权收集和使用相关未成年人的信息以提供该服务。 如我们发现在未事先获得可证实的监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。

本政策如何更新

  1. 我们保留适时更新本政策的权利。 未经您明确同意，我们不会削减您按照本政策所应享有的权利。

  2. 对于重大变更，我们会通过App内弹窗、推送通知等显著方式通知您。 您应定期查看本政策，以了解有关我们隐私实践的最新信息。重大变更包括但不限于：

    • 我们的服务模式发生重大变化，如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；

    • 我们的所有权结构、组织架构发生重大变化，如因业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；

    • 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

    • 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

    • 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时。

如何联系我们

如您对本政策有任何疑问、意见或建议，或需要行使您的个人信息权利，请通过以下方式与我们联系：